FAQ

FAQ pour pré-commande de produits hors taxes Air Transat

Pourquoi devrais-je pré-commander les produits hors taxes que souhaite acheter?
En pré-commandant les produits que vous désirez, vous vous assurez d’obtenir les produits que vous souhaitez. Nous avons aussi une vaste sélection de produits qui ne sont disponibles qu’en pré-commande en raison de contraintes d'espace à bord.
Combien de temps à l'avance puis-je faire ma pré-commande?
Vous pouvez faire une pré-commande tant que la date et le numéro de vol sont affichés dans la section pré-commande sur le site et au moins 72 heures avant la date de départ.
Les pré-commandes sont-elles disponibles sur tous les vols d'Air Transat?
Les pré-commandes sont disponibles sur les vols de départ et de retour. Elles ne peuvent être offertes sur les vols vers les États-Unis où le dédouanement a lieu avant le départ. Tous les vols internationaux autres que les vols avec pré-dédouanement vers les États-Unis auront une sélection complète de produits hors taxes en vente à bord des avions.
Puis-je faire une pré-commande pour mon vol de retour au Canada?
Les pré-commandes sont disponibles sur les vols de départ et de retour.
Puis-je être sûr que le produit que j'ai commandé sera en stock?
Malgré nos efforts, les articles peuvent parfois être en rupture de stock en raison de problèmes avec les fournisseurs. Si les produits que vous avez pré-commandés ne sont pas disponibles, nous vous en informerons dès que possible. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de téléphone et adresse e-mail avec votre pré-commande.
Comment puis-je payer ma pré-commande?
Les seuls modes de paiement acceptés pour les pré-commandes sont les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Y-a-t-il un achat minimum?
Non, il n'y a pas d’achat minimum requis.
Y a-t-il un achat maximum en pré-commande?
Non, tant que la pré-autorisation de la carte de crédit est acceptée.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Votre carte de crédit sera débitée tout de suite après votre achat.
Quand vais-je recevoir mon achat?
L'agent de bord vous remettra votre achat directement à votre siège pendant le vol. Vous serez invité à vous identifier et à produire votre reçu de confirmation.*
Vais-je devoir confirmer la réception de la marchandise?
Il vous sera demandé par l'agent de bord de signer le formulaire de réception confirmant que vous avez reçu votre commande.
Que faire si la marchandise n'est pas celle que j'ai commandée?
Si la commande est incorrecte, veuillez en aviser l'agent de bord immédiatement. Si, en raison d'une mauvaise communication vous êtes facturé par erreur, veuillez écrire à [email protected] aussitôt que possible et nous serons heureux de vous aider.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la marchandise que j'ai commandée?
Si vous n'êtes pas satisfait avec le produit dans votre pré-commande, vous pouvez le refuser. Nous n’acceptons aucun retour pour les parfums, les cosmétiques, les liquides ou les aliments une fois qu'ils ont été ouverts.
Avec qui dois-je communiquer pour obtenir des informations au sujet des produits hors taxes ou pour obtenir un remboursement?
Veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler notre numéro sans frais: 1-888-670-3218 . Si vous nous écrivez, veuillez fournir un numéro de téléphone où on peut vous joindre.
Puis-je faire une pré-commande de liquides ou de gels?
Il n'y a aucune limite à la quantité de liquide et de gels que vous pouvez pré-commander, en autant que vous n’ayez pas une correspondance vers un autre vol.
Puis-je pré-commandez des articles hors taxes si je n'ai pas encore réservé mon vol d'Air Transat?
Les pré-commandes ne peuvent être faites seulement après que vous ayez un billet confirmé avec Air Transat.
*Certaines exceptions peuvent s'appliquer.
Air Transat et ses partenaires du Hors Taxes se réservent le droit de refuser la vente et(ou) la livraison de marchandises à un client, à sa seule discrétion. Air Transat et ses partenaires du Hors Taxes peuvent annuler une commande à sa convenance avant la livraison. Pour des raisons opérationnelles, l’article hors taxes pourrait ne pas être livré à votre appareil.